ארכיון תגיות: ריטליקס

הטיפ השבועי #1 מה עושים כשאין לנו אשראי, ארומה כארד או סיבוס בסניף?

היום נשיק פינה חדשה באתר עם טיפ תפעולי שבועי שינסה לעשות לכם את החיים לקלים יותר.

והיום נתחיל עם נושא כאוב, מה עושים כשאין לנו אשראי או סיבוס בסניף?

נכון שקודם כל מתעצבנים, אבל לאחר מכן יש מספר בדיקות שכדאי לעשות לפני שרצים להתקשר לריטליקס. הרבה פעמים ניתן לפתור את התקלה הזו לבד.

בדיקה ראשונה – האם התופעה מתרחשת בכל הקופות או רק בקופה אחת. במקרה שמדובר בקופה אחת יש להתקשר מהר לריטליקס במקרה של שתי הקופות נמשיך לבדיקה הבאה.

בדיקה שניה – האם לא עובר שום כרטיס או שיש בעיה רק עם אחד מסוגי הכרטיסים? במידה ורק אשראי לא עובר  יש לנתק את המודם של הקופות מהחשמל ל 10 שניות ולחבר חזרה. במידה ולא נפתרה הבעיה יש להמשיך לשלב הבא. יש לבצע איתחול מסודר (התחל > כיבוי , רק במידה ולא עובד יש לבצע מהכפתור של המחשב ) למחשב האחורי ולוודא שהוא עולה עד הסוף. במידה והוא מבקש שם משתמש וסיסמא בהתחלה יש ללחוץ Cancel. לאחר שהמחשב עלה יש לבדוק בקופה תקינות, במידה ולא נפתרה הבעיה יש להמשיך לבדיקה הבאה.

בדיקה שלישית – אחרי שהמחשב האחורי עלה יש לנסות לבצע שידור לש.ב.א או לנסות לגשת לאתר הזכיינים, במידה ואין גישה לאתר או שהשידור לא עובד יש לפנות לבזק להמשך טיפול ב 1800-800-800 ובמקביל לפתוח קריאה בריטליקס ליתר ביטחון, במידה והאתרים אכן עולים והשידור מתבצע יש לבצע בדיקה נוספת של הקופות, במידה ועדיין יש תקלה יש לפתוח קריאה בריטליקס.

בדיקה אחרונה – במידה ויש גישה לאתרים או שידור לש.ב.א, יש לבדוק אם הקופות נמצאות בסטטוס ירוק או אדום. אם הן אדומות יש סיכוי סביר שמדובר בתקלת תשתית ואז מומלץ להתייעץ איתי להמשך טיפול ובמקביל לפתוח קריאה בריטליקס.

טלפון תמיכה ייעודי לארומה בריטליקס – קופות

לצורך שיפור השירות בריטליקס הוקצה לארומה מספר טלפון ייעודי לרשת 03-5117442

במקרים של תקלות דחופות, כפי שמפורט בהמשך, יועלה לשיחה טכנאי של ריטליקס בזמן אמת.

רשימת תקלות דחופות:

 מדפסות בונים שאינן מוציאות בונים

  1. אין תקשורת לקופות
  2. אשראי שאינו עובר / סיבוס / תןביס – יש להציע ללקוח לבצע שידור לשבא ולראות אם עובר.
  3. בעיית חומרה: מחשב לא נדלק, מדפסת לא מדפיסה, משקל לא מגיב, מגירה לא נפתחת, סקנר לא עובד, מקלדת קופה לא מגיבה
  4. טכנאי בעסק/בסניף
  5. קופה מושבתת
  6. מחשב בק אופיס לא עולה
  7. לא ניתן להציב קופאי
  8. תוכנת קופה לא עולה
  9. פריטים לא עוברים בקופה
  10. לא ניתן להפיק/לסגור דוח Z

חדש באתר – אפשרות להירשם מהאתר לשירות התראות ה SMS מהקופות.

בטופס המצורף ניתן להירשם לשירות ה SMS אשר שולח התראות מהקופות.

שם פרטי

שם משפחה

שם הסניף + מספר סניף

דואר אלקטרוני (חובה)

נושא

מספרי טלפון ליצירת קשר והערות נוספות