ארכיון הקטגוריה: הטיפ השבועי

הטיפ השבועי #1 מה עושים כשאין לנו אשראי, ארומה כארד או סיבוס בסניף?

היום נשיק פינה חדשה באתר עם טיפ תפעולי שבועי שינסה לעשות לכם את החיים לקלים יותר.

והיום נתחיל עם נושא כאוב, מה עושים כשאין לנו אשראי או סיבוס בסניף?

נכון שקודם כל מתעצבנים, אבל לאחר מכן יש מספר בדיקות שכדאי לעשות לפני שרצים להתקשר לריטליקס. הרבה פעמים ניתן לפתור את התקלה הזו לבד.

בדיקה ראשונה – האם התופעה מתרחשת בכל הקופות או רק בקופה אחת. במקרה שמדובר בקופה אחת יש להתקשר מהר לריטליקס במקרה של שתי הקופות נמשיך לבדיקה הבאה.

בדיקה שניה – האם לא עובר שום כרטיס או שיש בעיה רק עם אחד מסוגי הכרטיסים? במידה ורק אשראי לא עובר  יש לנתק את המודם של הקופות מהחשמל ל 10 שניות ולחבר חזרה. במידה ולא נפתרה הבעיה יש להמשיך לשלב הבא. יש לבצע איתחול מסודר (התחל > כיבוי , רק במידה ולא עובד יש לבצע מהכפתור של המחשב ) למחשב האחורי ולוודא שהוא עולה עד הסוף. במידה והוא מבקש שם משתמש וסיסמא בהתחלה יש ללחוץ Cancel. לאחר שהמחשב עלה יש לבדוק בקופה תקינות, במידה ולא נפתרה הבעיה יש להמשיך לבדיקה הבאה.

בדיקה שלישית – אחרי שהמחשב האחורי עלה יש לנסות לבצע שידור לש.ב.א או לנסות לגשת לאתר הזכיינים, במידה ואין גישה לאתר או שהשידור לא עובד יש לפנות לבזק להמשך טיפול ב 1800-800-800 ובמקביל לפתוח קריאה בריטליקס ליתר ביטחון, במידה והאתרים אכן עולים והשידור מתבצע יש לבצע בדיקה נוספת של הקופות, במידה ועדיין יש תקלה יש לפתוח קריאה בריטליקס.

בדיקה אחרונה – במידה ויש גישה לאתרים או שידור לש.ב.א, יש לבדוק אם הקופות נמצאות בסטטוס ירוק או אדום. אם הן אדומות יש סיכוי סביר שמדובר בתקלת תשתית ואז מומלץ להתייעץ איתי להמשך טיפול ובמקביל לפתוח קריאה בריטליקס.